联系我们
无论您是遇到"添加到日历"按钮未显示的技术问题，还是希望洽谈企业版合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为1小时（工作时间），紧急问题提供7×24小时热线。
主要联系方式
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式：
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于详细问题描述、Bug报告、功能建议。我们承诺在1个工作日内回复。
- 技术支持热线：+86 400-8820-365 —— 工作时间（周一至周五 9:00-18:00 CST）内提供人工服务，平均等待时间低于90秒。
- 紧急值班手机：+86 138-0000-1234 —— 仅限产品无法登录、数据丢失等P0级故障，7×24小时可拨打。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（来访请提前预约）。
- 在线客服：在WhatsApp网页版产品界面右下角点击"帮助"图标，可直接与客服机器人或人工客服对话。机器人可解决80%的常见问题。
此外，我们设有专门的产品建议邮箱 [email protected]，如果您对"日程识别"功能有改进想法，欢迎提交详细方案。我们每月会评选出3条最佳建议，赠送价值500元的京东购物卡。
工作时间与服务承诺
我们的常规支持时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。在此时间段内，我们承诺：
- 工单响应时间不超过1个工作日（平均实际响应时间2.3小时）
- 电话接通率不低于95%
- P1级紧急故障（如服务宕机）15分钟内响应，2小时内给出临时解决方案
对于企业版客户，我们提供专属客户成功经理（CSM），服务时间延长至每日 8:00-22:00，并包含每季度一次的上门回访。若您对服务响应时间有更高要求，可选择购买"护航服务"，该服务提供30分钟内的优先响应通道。
请注意，时区差异可能会影响响应速度。例如，如果您在北美西海岸（PST），我们的工作时间对应为下午5点至次日凌晨2点。对于非工作时间的邮件，我们会在下一个工作日开始后的2小时内处理。
各部门联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，请根据以下指引选择联系对象：
| 需求类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| "添加到日历"按钮无法显示/点击无反应 | 技术支持部 | [email protected] | 1个工作日 |
| 日历绑定失败（Google/Outlook） | 集成支持部 | [email protected] | 4个工作小时 |
| 企业版采购、API接入咨询 | 商务合作部 | [email protected] | 2个工作小时 |
| 数据删除申请、隐私投诉 | 法务与合规部 | [email protected] | 3个工作日 |
| 产品功能建议、界面反馈 | 产品设计部 | [email protected] | 5个工作日 |
| 媒体采访、市场合作 | 市场公关部 | [email protected] | 2个工作日 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服团队会帮您转交至相应负责人。
常见问题与快速解答
Q: 我发送"明天15点部门会议"后，消息下方出现了"添加到日历"按钮，但点击后提示"日历服务未授权"，怎么办？
这表示您尚未完成日历账户的OAuth授权。请点击产品界面右下角的日历图标，选择您的日历服务并完成授权。授权后，之前生成的按钮即可正常使用。
Q: 我忘记退出公共电脑上的WhatsApp网页版，如何远程注销？
打开手机上的WhatsApp应用，进入"设置"→"已链接设备"，找到对应的电脑设备并点击"注销"。这将立即终止该设备上的所有会话，包括日程识别功能。
Q: 企业版是否支持通过API批量创建团队日程？
支持。企业版API提供POST /v1/events接口，您可以通过JSON格式提交事件标题、start_time、end_time、participants等字段。我们提供完整的API文档和Postman集合，详情请联系商务合作部。
Q: 你们是否提供上门培训服务？
是的。对于企业版客户（50人以上），我们提供免费的2小时现场培训，内容包括日程识别的进阶用法、日历冲突管理策略以及API集成演示。培训讲师均拥有5年以上企业协作工具实施经验。